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各位好，我是老鹰，生活中，话说得好，恰当得体，自然皆大欢喜。很多时候，不要说什么“话糙理不糙”，与其埋怨，不如多花点心思，修饰一下自己的表达。毕竟，言辞得体、态度自然，才能受到他人的欢迎。相反，若话说得难听，必然不会有好结果。
比如菜场售货员看到顾客剥开大白菜的菜叶，就大声地叫喊：“不准剥菜叶！”顾客辩解：“谁剥了？谁剥了？你哪只眼睛看见是我剥了？”因此，常常会引发争吵。如果售货员能够换一种说法：“您好，小心了，这菜嫩，别碰掉了菜叶。那样的话，就不保鲜了。”把“剥”换成“碰掉”，这意思就不一样了，变有意为无意，就流露出对顾客的宽容和理解。
再比如在飞机上就餐的时候，空姐推着食品车询问乘客：“‘要饭’还是要面？”这让人听了很不舒服。怎么说“要饭”？又不是乞丐。一位乘客就对空姐说：“如果你能够把‘要饭’改成‘吃饭’，会更好一些。”空姐听了乘客的话，连忙点头说对。有的酒店服务人员经常与顾客发生争吵，其中最大的原因就是用语不当。比如，顾客结账的时候，服务员生硬地说：“你等一等，让服务人员看看房间里有没有缺少东西。”顾客听了这话，心情肯定不会太好，不如说：“先生，请您稍等，我帮您看一下有没有落下的物品。”这样的表达，不仅能让人接受，而且体现了为顾客着想的服务水准。
总而言之，表达不同，收到的效果就不一样。很多时候，不看你说什么，就看你怎么说。把话说得客气点，别人听着也就舒服一点。相反，若你说话不客气，就会影响你的工作效率。因此，在说话之前，最好站在别人的立场上，多动一番脑筋。老鹰表达力，发现优秀的你！
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